Открытие спора позволяет решить проблемы с заказом, когда товар не соответствует описанию или не был получен. Рассмотрим правильную процедуру оформления претензии.
Содержание
Открытие спора позволяет решить проблемы с заказом, когда товар не соответствует описанию или не был получен. Рассмотрим правильную процедуру оформления претензии.
Условия для открытия спора
| Причина | Срок подачи |
| Товар не получен | После истечения срока защиты |
| Несоответствие описанию | В течение 15 дней после получения |
| Бракованный товар | До истечения срока защиты покупателя |
Пошаговая инструкция по открытию спора
- Войдите в свой аккаунт AliExpress
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите проблемный заказ и нажмите "Открыть спор"
- Выберите причину возврата из списка
- Подробно опишите проблему с заказом
- Приложите доказательства (фото, видео)
- Укажите желаемое решение (возврат или замена)
- Отправьте запрос на рассмотрение
Какие доказательства приложить
- Фото упаковки и товара
- Скриншоты описания товара
- Видео распаковки (для дорогих товаров)
- Переписку с продавцом
- Заключение экспертизы (при необходимости)
Возможные решения спора
| Решение | Условия |
| Полный возврат | Товар не получен или существенный брак |
| Частичный возврат | Незначительные отклонения от описания |
| Отправка замены | По договоренности с продавцом |
| Отказ в возврате | Недостаточно доказательств |
Как увеличить шансы успешного спора
- Четко формулируйте претензии
- Предоставляйте качественные доказательства
- Соблюдайте установленные сроки
- Ведите переговоры с продавцом в рамках спора
- Используйте официальные каналы связи
Сроки рассмотрения спора
- Первоначальный ответ продавца: до 15 дней
- Рассмотрение арбитражем AliExpress: до 30 дней
- Возврат средств: 3-20 рабочих дней после решения
Важные рекомендации
Перед открытием спора попробуйте решить вопрос напрямую с продавцом через сообщения. Сохраняйте все доказательства до полного разрешения ситуации. При отрицательном решении можно подать апелляцию в течение 15 дней.
