На маркетплейсе Ozon покупатели могут задавать вопросы продавцам и получать на них ответы. В этой статье рассмотрим, где и как можно посмотреть ответы от продавцов.
Содержание
Где искать ответы продавца
Ответы от продавцов на Ozon можно найти в нескольких разделах:
- В личном кабинете покупателя
- На странице товара
- В мобильном приложении Ozon
- В email-уведомлениях (если подключены)
Как посмотреть ответ в личном кабинете
Через веб-версию сайта
- Авторизуйтесь на сайте Ozon
- Перейдите в раздел "Мой профиль"
- Выберите вкладку "Мои вопросы"
- Найдите интересующий вас вопрос - ответ будет отображен под ним
В мобильном приложении
- Откройте приложение Ozon
- Перейдите в раздел "Профиль"
- Выберите "Мои вопросы"
- Тапните по интересующему вопросу, чтобы увидеть ответ
Как найти ответ на странице товара
Если вы задавали вопрос о конкретном товаре:
| Шаг | Действие |
| 1 | Найдите товар, о котором задавали вопрос |
| 2 | Прокрутите страницу до блока "Вопросы и ответы" |
| 3 | Найдите свой вопрос - ответ будет отображен под ним |
Уведомления о получении ответа
Ozon может отправлять уведомления о получении ответа:
- Push-уведомления в мобильном приложении
- Email-сообщения (если эта функция активирована в настройках)
- Уведомления в личном кабинете на сайте
Что делать, если ответ не пришел
Если ответ от продавца долго не поступает:
- Проверьте раздел "Мои вопросы" - возможно ответ уже есть
- Убедитесь, что вопрос был действительно отправлен
- Попробуйте задать вопрос снова
- Обратитесь в поддержку Ozon, если проблема повторяется
Обычно продавцы на Ozon отвечают на вопросы в течение 1-3 рабочих дней. Ответы на популярные вопросы могут появляться быстрее.
