Содержание
Условия возврата электронных билетов
Основные правила возврата
- Возврат возможен не позднее чем за 1 час до отправления поезда
- Для международных рейсов - не менее чем за 6 часов
- При отмене поезда возврат доступен в течение 30 дней
Размер удержаний при возврате
| Время до отправления | Размер удержания |
| Более 8 часов | 192 рубля сервисный сбор |
| Менее 8 часов | 192 рубля + 25% от стоимости |
| Менее 2 часов | 192 рубля + 50% от стоимости |
Способы возврата электронного билета
Через личный кабинет на сайте РЖД
- Авторизуйтесь на сайте pass.rzd.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите билет для возврата
- Нажмите кнопку "Вернуть билет"
- Подтвердите операцию
Через мобильное приложение "РЖД Пассажирам"
- Откройте приложение и войдите в аккаунт
- Выберите вкладку "Мои билеты"
- Найдите нужный билет и нажмите "Вернуть"
- Следуйте инструкциям системы
Возврат в кассе или терминале
В кассе железнодорожного вокзала
| Что потребуется | Примечание |
| Документ, удостоверяющий личность | Тот же, что при покупке |
| Номер заказа или билета | Можно найти в электронной почте |
| Банковская карта | Если оплата была картой |
Через терминал самообслуживания
- Найдите терминал "Электронная регистрация"
- Выберите "Возврат билета"
- Отсканируйте QR-код или введите номер
- Следуйте инструкциям на экране
Сроки возврата денежных средств
При оплате банковской картой
- Обычно 5-10 рабочих дней
- Зависит от банка-эмитента
- Поступает на ту же карту, с которой была оплата
При других способах оплаты
- Электронные кошельки - до 3 рабочих дней
- Наличными в кассе - немедленно
- Через системы денежных переводов - до 7 дней
Особые случаи возврата
При отмене или задержке поезда
- Полный возврат без удержаний
- Возможность обмена на другой поезд
- Автоматический возврат при отмене рейса
Возврат части билетов в заказе
| Ситуация | Условия возврата |
| Возврат одного билета из группы | Возможен, применяются стандартные правила |
| Возврат туда-обратно | Можно вернуть оба или только одну часть |
