Как обратиться в поддержку Ozon

Служба поддержки Ozon помогает решить вопросы, связанные с заказами, доставкой, возвратами и другими аспектами работы маркетплейса. Доступно несколько способов связи с операторами.

Способы обращения в поддержку Ozon

• Через личный кабинет на сайте
• В мобильном приложении Ozon
• По телефону горячей линии
• Через электронную почту
• В социальных сетях

Обращение через личный кабинет

Пошаговая инструкция

1. Авторизуйтесь на сайте Ozon.ru
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите нужный заказ
4. Нажмите кнопку "Помощь" или "Задать вопрос"
5. Выберите категорию проблемы
6. Опишите суть вопроса
7. Прикрепите при необходимости скриншоты
8. Отправьте обращение

Контакты поддержки

Какие вопросы можно решить

• Проблемы с оформлением заказа
• Изменение данных доставки
• Возврат товара
• Отслеживание посылки
• Вопросы по оплате

Как ускорить решение вопроса

Сроки ответа поддержки

• Чат/личный кабинет - до 24 часов
• Электронная почта - до 48 часов
• Телефон - в момент обращения
• Соцсети - до 72 часов

Что делать при неудовлетворительном ответе

1. Подайте повторное обращение с уточнениями
2. Запросите подключение старшего менеджера
3. Обратитесь в Роспотребнадзор при серьезных нарушениях

Частые вопросы

Как узнать номер своего заказа?

Номер указан в письме-подтверждении и в личном кабинете во вкладке "Мои заказы".

Можно ли позвонить в поддержку без номера заказа?

Да, но для ускорения решения вопроса лучше подготовить номер заказа заранее.

Как прикрепить фото к обращению?

В форме обращения есть кнопка "Прикрепить файл", поддерживаются форматы JPG, PNG, PDF.