Как написать оператору Ozon

Связь с оператором службы поддержки Ozon может потребоваться для решения различных вопросов, связанных с заказами, возвратами или техническими проблемами. Рассмотрим все доступные способы обращения в поддержку маркетплейса.

Способы связи с оператором Ozon

Как написать в онлайн-чате

1. Откройте приложение Ozon или сайт ozon.ru
2. Перейдите в раздел "Помощь"
3. Выберите категорию вашего вопроса
4. Нажмите кнопку "Написать в чат"
5. Опишите проблему в появившемся окне
6. Дождитесь ответа оператора

Как написать на электронную почту

• Для покупателей: support@ozon.ru
• Для продавцов: seller.support@ozon.ru
• Для партнеров: partners@ozon.ru

В письме обязательно укажите:

• Номер заказа (если вопрос связан с покупкой)
• Контактные данные для ответа
• Подробное описание проблемы
• Скриншоты (при необходимости)

Телефонная связь с оператором

Как написать через социальные сети

• ВКонтакте: сообщения сообществу vk.com/ozon
• Telegram: @ozon_ru_bot
• Официальные группы Ozon в других соцсетях

Что указать при обращении

1. Номер заказа (если есть)
2. Суть проблемы (четко и по делу)
3. Контактные данные для обратной связи
4. Скриншоты или фото (при необходимости)
5. Предпочтительный способ ответа

Частые вопросы

Как узнать номер своего обращения?

Номер обращения присваивается автоматически и указывается в первом ответе оператора.

Можно ли прикрепить файлы к обращению?

Да, в онлайн-чате и при письме на почту можно прикреплять файлы до 5 МБ.

Как ускорить ответ от поддержки?

Четко формулируйте проблему, указывайте все необходимые данные и выбирайте правильную категорию обращения.