Как написать жалобу на сотрудника «Пятёрочки»

Если вы столкнулись с недобросовестным обслуживанием или нарушением правил со стороны сотрудника магазина «Пятёрочка», вы можете подать жалобу. В этой статье мы расскажем, как правильно оформить обращение и куда его направить.

1. Подготовка к написанию жалобы

Перед составлением жалобы уточните следующие детали:

• Дата и время инцидента.
• ФИО или описание сотрудника (если известны).
• Суть проблемы: грубость, хамство, отказ в обслуживании и т. д.
• Данные свидетелей (если есть).

2. Куда можно подать жалобу

Обратиться можно в несколько инстанций:

1. Администрация магазина – устно или письменно на месте.
2. Горячая линия «Пятёрочки» – 8-800-555-55-05 (бесплатно).
3. Официальный сайт – через форму обратной связи.
4. Роспотребнадзор – если нарушены ваши потребительские права.

3. Как правильно составить жалобу

Жалоба должна быть четкой, лаконичной и содержать факты. Рекомендуемая структура:

Пример жалобы:

Директору магазина «Пятёрочка» №1234
от Иванова Петра Сидоровича
Контактный телефон: +7 (XXX) XXX-XX-XX

Жалоба на сотрудника

15 июня 2025 года около 18:30 в магазине «Пятёрочка» по адресу г. Москва, ул. Ленина, д. 10 продавец (ФИО или описание) грубо отказал мне в возврате товара, ссылаясь на отсутствие чека, хотя я предоставил электронную версию. Требую провести служебное расследование и принять меры в отношении сотрудника.

Дата и подпись

4. Сроки рассмотрения

По закону ответ на жалобу должен быть предоставлен в течение 10–30 дней, в зависимости от инстанции.

Что делать, если жалобу проигнорировали?

• Написать повторное обращение.
• Обратиться в Роспотребнадзор или прокуратуру.
• Подать иск в суд (в крайних случаях).

Важно:

Сохраняйте копии всех обращений и фиксируйте ответы. Если проблема серьезная (например, кража или оскорбление), можно обратиться в полицию.