Маркетплейс Ozon предусматривает различные ситуации, когда покупатель может получить полный или частичный возврат средств за приобретенный товар. Рассмотрим основные причины и условия возврата денежных средств.
Содержание
Маркетплейс Ozon предусматривает различные ситуации, когда покупатель может получить полный или частичный возврат средств за приобретенный товар. Рассмотрим основные причины и условия возврата денежных средств.
1. Законные основания для возврата
| Причина возврата | Условия возврата |
| Несоответствие товара описанию | 100% возврат при подтверждении расхождений |
| Бракованный товар | Возврат или замена в течение гарантийного срока |
| Нарушение сроков доставки | Возврат по инициативе покупателя |
2. Политика возвратов Ozon
- 14-дневный срок на возврат товара надлежащего качества
- Обязательное сохранение товарного вида и упаковки
- Наличие документов о покупке
- Отсутствие следов эксплуатации
Процедура возврата денежных средств
- Подача заявки через личный кабинет
- Указание причины возврата
- Ожидание подтверждения от продавца
- Передача товара курьеру или в пункт выдачи
- Получение денег на исходный платежный метод
3. Технические причины возврата
- Двойное списание средств
- Ошибка в сумме заказа
- Отмена заказа после оплаты
- Технический сбой при обработке платежа
4. Особые случаи
Автоматический возврат средств происходит при:
- Отказе продавца от выполнения заказа
- Невозможности доставить товар
- Обнаружении поддельного товара
- Нарушении сроков поставки
Сроки возврата денежных средств
- 3-5 рабочих дней для банковских карт
- До 10 дней для электронных кошельков
- Мгновенно для Ozon-счета
- До 30 дней для наложенного платежа
Возврат денежных средств является гарантией защиты прав покупателей на маркетплейсе Ozon. При возникновении спорных ситуаций рекомендуется обращаться в службу поддержки для решения вопроса в индивидуальном порядке.
