Возврат товаров ненадлежащего качества на маркетплейсе Ozon осуществляется по специальной процедуре. Рассмотрим особенности возврата по причине брака.
Содержание
Возврат товаров ненадлежащего качества на маркетплейсе Ozon осуществляется по специальной процедуре. Рассмотрим особенности возврата по причине брака.
1. Основания для возврата по браку
- Заводской брак или дефекты производства
- Несоответствие заявленным характеристикам
- Неполная комплектация
- Повреждения, полученные при доставке
2. Алгоритм оформления возврата
- Зафиксируйте дефекты (фото/видео)
- Оформите заявку в личном кабинете
- Выберите причину "Бракованный товар"
- Приложите доказательства
- Дождитесь решения службы контроля качества
- Передайте товар курьеру или в пункт выдачи
3. Особенности экспертизы бракованных товаров
| Тип товара | Срок экспертизы | Кто проводит |
| Одежда/обувь | 3-5 дней | Сотрудники Ozon |
| Электроника | 7-20 дней | Сертифицированные сервисные центры |
| Бытовая техника | 10-14 дней | Авторизованные сервисы |
4. Документы для возврата бракованного товара
- Чек или подтверждение покупки
- Акт о выявленном недостатке (заполняется при передаче товара)
- Гарантийный талон (если предусмотрен)
- Фото/видео доказательства дефектов
5. Возможные решения по бракованному товару
- Полный возврат денежных средств
- Замена на аналогичный товар
- Частичная компенсация с сохранением товара
- Бесплатный ремонт по гарантии
6. Сроки возврата денег при подтверждении брака
- На банковскую карту - до 10 рабочих дней
- На Ozon-счет - 1-3 рабочих дня
- При наличной оплате - до 14 рабочих дней
- Для юридических лиц - до 30 календарных дней
При соблюдении всех требований к оформлению возврата по браку, Ozon гарантирует рассмотрение заявки в установленные сроки и справедливое решение.
