Возврат товаров ненадлежащего качества на маркетплейсе Ozon осуществляется по специальной процедуре. Рассмотрим особенности возврата по причине брака.
Содержание
Основания для возврата по браку
- Заводской брак или дефекты производства
- Несоответствие заявленным характеристикам
- Неполная комплектация
- Повреждения, полученные при доставке
Алгоритм оформления возврата
- Зафиксируйте дефекты (фото/видео)
- Оформите заявку в личном кабинете
- Выберите причину "Бракованный товар"
- Приложите доказательства
- Дождитесь решения службы контроля качества
- Передайте товар курьеру или в пункт выдачи
Особенности экспертизы бракованных товаров
| Тип товара | Срок экспертизы | Кто проводит |
| Одежда/обувь | 3-5 дней | Сотрудники Ozon |
| Электроника | 7-20 дней | Сертифицированные сервисные центры |
| Бытовая техника | 10-14 дней | Авторизованные сервисы |
Документы для возврата бракованного товара
- Чек или подтверждение покупки
- Акт о выявленном недостатке (заполняется при передаче товара)
- Гарантийный талон (если предусмотрен)
- Фото/видео доказательства дефектов
Возможные решения по бракованному товару
- Полный возврат денежных средств
- Замена на аналогичный товар
- Частичная компенсация с сохранением товара
- Бесплатный ремонт по гарантии
Сроки возврата денег при подтверждении брака
- На банковскую карту - до 10 рабочих дней
- На Ozon-счет - 1-3 рабочих дня
- При наличной оплате - до 14 рабочих дней
- Для юридических лиц - до 30 календарных дней
При соблюдении всех требований к оформлению возврата по браку, Ozon гарантирует рассмотрение заявки в установленные сроки и справедливое решение.
