Процедура возврата крупногабаритного товара на Ozon

Возврат крупногабаритных товаров на маркетплейсе Ozon имеет свои особенности. Рассмотрим правильный алгоритм действий для оформления возврата габаритных изделий.

Какие товары считаются крупногабаритными

• Бытовая техника (холодильники, стиральные машины)
• Мебель (шкафы, диваны, кровати)
• Спортивное оборудование (тренажеры, велосипеды)
• Товары длиной более 150 см или весом свыше 15 кг

Особенности возврата крупных товаров

Пошаговая инструкция по возврату

1. Оформление заявки

1. Войдите в личный кабинет на сайте Ozon
2. Откройте раздел "Мои заказы"
3. Выберите нужный крупногабаритный товар
4. Нажмите "Вернуть товар" и укажите причину

2. Подготовка товара к возврату

• Сохраните все комплектующие и документы
• Упакуйте товар в оригинальную упаковку
• Для техники - подготовьте к транспортировке (закрепите подвижные части)
• Снимите все пользовательские настройки

3. Организация вывоза

Документы для возврата

• Заполненное заявление на возврат
• Гарантийный талон (если есть)
• Кассовый чек или подтверждение оплаты
• Акт приема-передачи (заполняется при вывозе)

Сроки и стоимость возврата

• Рассмотрение заявки: 1-3 рабочих дня
• Вывоз товара: 3-7 рабочих дней после подтверждения
• Проверка товара: до 10 рабочих дней
• Возврат денег: до 10 дней после проверки
• Стоимость: бесплатно при браке/несоответствии

Рекомендации по упаковке

1. Используйте оригинальные крепления и пенопластовые вставки
2. Укрепите углы коробки дополнительной защитой
3. Закрепите подвижные части техники
4. Промаркируйте упаковку как "Хрупкое" при необходимости

Частые вопросы

Кто оплачивает доставку крупного товара обратно?

При браке или несоответствии - продавец, в остальных случаях - покупатель.

Нужно ли разбирать мебель перед возвратом?

Да, по возможности приведите товар в первоначальное состояние.

Что делать, если оригинальная упаковка не сохранилась?

Используйте аналогичную прочную упаковку, соответствующую габаритам товара.