Служба поддержки Wildberries помогает решать вопросы, связанные с заказами, возвратами и другими аспектами работы маркетплейса. Рассмотрим все доступные способы связи с поддержкой.
Содержание
Основные способы связи
| Метод | Контакты | Часы работы |
| Телефон горячей линии | 8-800-600-80-80 | Круглосуточно |
| Онлайн-чат в приложении | Через личный кабинет | Круглосуточно |
| Электронная почта | support@wildberries.ru | Ответ в течение 24 часов |
Пошаговая инструкция для онлайн-чата
Через мобильное приложение:
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Профиль"
- Выберите "Помощь"
- Нажмите "Написать в поддержку"
- Опишите проблему и отправьте сообщение
Через веб-версию:
- Авторизуйтесь на сайте wildberries.ru
- Нажмите "Помощь" в нижней части страницы
- Выберите "Связаться с нами"
- Заполните форму обращения
Что подготовить перед обращением
| Тип вопроса | Необходимые данные |
| Проблемы с заказом | Номер заказа, дата оформления |
| Возврат товара | Номер заказа, фото товара, причина возврата |
| Технические проблемы | Скриншоты ошибки, модель устройства |
Дополнительные способы связи
- Социальные сети: Официальные аккаунты Wildberries
- Пункты выдачи: Консультация у сотрудников
- Форма обратной связи: На сайте в разделе "Помощь"
Как ускорить решение вопроса
- Четко формулируйте суть проблемы
- Прикрепляйте подтверждающие документы
- Указывайте контактные данные для обратной связи
- Сохраняйте номер обращения для отслеживания
Заключение
Связаться со службой поддержки Wildberries можно различными способами, наиболее оперативным из которых является онлайн-чат в приложении. Для эффективного решения вопроса рекомендуется заранее подготовить необходимую информацию о заказе или проблеме. Сохраняйте историю переписки с поддержкой до полного разрешения ситуации.
